Faire face aux émotions d'autrui
Comment maintenir une posture professionnelle juste ?
Lorsqu'on travaille avec du public (clients, bénéficiaires, patients…), la tension peut faire partie du quotidien : impatience, incompréhensions, incivilités, agressivité verbale… Ces situations sont éprouvantes, voire déstabilisantes.
Face à des interlocuteurs en colère ou en détresse, il est naturel de ressentir soi même de la frustration, de la peur ou de l'agacement. Comprendre ce qui se joue dans ces interactions difficiles permet de développer des stratégies concrètes pour préserver une posture professionnelle ajustée, dans le respect des autres et de soi même.
Avec cette offre, les participants pourront :
- Comprendre le rôle et l'utilité des émotions dans les relations professionnelles.
- Découvrir des stratégies concrètes pour réguler leurs émotions et maintenir une posture professionnelle adaptée.
Particulièrement adaptée aux métiers à forte charge relationnelle (accueil, soin, accompagnement, service client).
Animée par Margaux Gelin